Communauté

Je reviens avec le descriptif du problème, les éléments demandés et des compléments d'infos.

Depuis quelques mois, certains utilisateurs n'arrivent pas à utiliser les "boutiques" HelloAsso de notre association. Les témoignages se répètent et m'amènent à penser que la plateforme est parfois dysfonctionnelle. Ce ne sont pas des informaticiens donc leur témoignage n'est pas un rapport de bug précis et complet, mais vu la récurrence, il semble vraiment y avoir un problème.

Quelques témoignage reçus :

« J’ai payé par paypal. Le module HelloAsso ne fonctionne pas. Au moment de payer, il ne se passe rien »
« Je n'arrive pas à effectuer le virement de 50 € via Hello Asso, ça tourne en rond... Envoyez-moi votre RIB svp. »
« Pour le paiement, sur la page indiqué et ensuite directement sur helloasso quelque chose ne fonctionne pas - j'ai essayé plusieurs fois. Pouvez-vous m'indiquer les coordonnées bancaires de la P. E. svp ? »
« J'ai essayé le lien indiqué sur le site faire une contribution paiement en CB. C'est le même que celui que vous m'avez adresé, ça dit "page introuvable le lien est cassé ou a été supprimé" »
« Ouf ! je crois que j'ai fini par réussir à faire ce paiement... »

Ce matin, c'est pas a propos de la boutique de notre association mais a propos de la boutique d'une autre association que je vois ce témoignage sur le groupe whatsapp :

« Je viens d’essayer deux fois de l’inscrire pour le dimanche 4 octobre mais les deux fois au moment de payer cela ne fonctionne pas. Pourrais je faire un chèque mercredi si je n’arrive pas à finaliser mon paiement ? »

Les slugs des associations concernées sont : passerelle-eco et yellow-swing

Par ailleurs, sur la boutique d'autres associations encore, après que j'aie réglé, j'obtiens parfois des erreurs 403 qui sont affichées pendant 5 ou 6 secondes, avec un message paradoxal puisque à côté de "Erreur 403" ça indique qu'il faut patienter et compléter une vérification. Sauf qu'aucune vérification ou captcha n'est demandé... et après 5 ou 6 secondes donc, ça finit par disparaître et afficher la suite normale du process comme si en fait il n'y avait jamais eu d'erreur. De mon côté la dernière fois c'était la commande n°192805329 du 20/09/2026 et j'ai déposé une copie de l'écran de l'erreur 403 ici : https://drive.google.com/file/d/14suxMmLM58BbZCP0evSnHW3rMOYlpuAr/view S'il faut attendre, une icone adaptée (sablier ou horloge etc) serait plus adaptée qu'un signalement d'erreur 403.

Je ne peux pas exclure que cette page d'erreur transitoire dissuade certains utilisateurs et qu'ils renoncent à cause d'elle, mais j'imagine mal que ça soit la source de tous les problèmes remontés.

Les slug des boutiques concernées sont : passerelle-eco, yellow-swing et les-copaim-s